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售後服務親體驗 – LEGO STAR WARS 7914 + 7957

22 Jun

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話說年初的時候,筆者突然心血來潮,撩起了從前對 LEGO STAR WARS 的熱情,於某 LEGO 專賣店購入了兩盒 STAR WARS – The Clone War 系列的 LEGO 積木。亦因這兩盒小小的 LEGO 積木,筆者希望和大家談一下售後服務這回事。

各位讀者可能奇怪,為甚麼開箱文和售後服務扯上關係、買 LEGO 積木有甚麼售後服務可言。筆者先在這裡賣個關子,有興趣的讀者請繼續閱讀。

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既然一次過買了兩盒,筆者也不分兩篇開箱文,先來盒小的。

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盒子的左右兩側。

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盒子的上下方。是盒的主角顯然易見:Mandalorian,出現於動畫版STAR WARS: The Clone Wars 第三季中。

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盒的背面是模擬對戰圖。

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又是時候要開箱了!

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這盒的重點當然是 Minifigure,積木件數不多。

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居住於衛星上的武裝組織,看過 STAR WARS 的讀者應該會覺得眼熟。Mandalorian 與 Boba Fatt 及其父親 Jango Fatt 是同一種族,難怪彼此的盔甲有很多相似的地方(?!)

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飛行工具。

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炮台

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重型機槍。

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這個武裝組織的規模真的不容小看!

「儲兵」是 LEGO 玩家的其中一種樂趣,這一盒內就有四個相同的「兵」,也是一個不錯的選擇。外表好看,武器亦充足,可惜的是筆者的銀彈不足,不能多買。

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若果剛剛的 LEGO 重點是「兵」,另一盒的重點則是「將」了。

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盒的兩側。

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盒的上下兩側, LEGO 似乎會把每一盒身價最高的 Minifigure 印到盒子上方。

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盒背印上的是成品的玩法,以及同季中同一系列的其他產品。

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開箱啦!

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雖然只有一架飛行工具,但 7957 的件明顯件比 7914 多出不少。

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本盒最高身價人仔:Savage Opress!不難看出與星戰前傳一內的 Dauth Mual 是同鄉。

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還包含了裝甲。

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在正式被 Dooku 伯爵訓練前使用的是方天戟。

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本盒一共有三個人仔:Anakin Skywalker、Asajj Ventress、Savage Opress。

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你可以正確配對出他們使用的武器嗎?

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先砌出其中一個分機。

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某些地方需要自行貼上貼紙。

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一共有兩個相同的。

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主機完成。

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加上兩個分機就完成了。

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在剛才介紹 Minifigure 的時候,未知各位讀者有沒有留意 Asajj Ventress 的手其實有是問題的。這是原盒拆出時就是斷掉了的,而盒內亦找不到斷掉的部份,相信是出廠時的問題。

對此不幸的事件,筆者因而需要用到 LEGO 公司的售後服務。

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另一個角度看。

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筆者在 LEGO 的官網上的 Customer Servies 頁面上求助。

雖然官網有搜尋器幫助找出每一 SET 內配件的編號,但卻不是全部都有列出。沒有列出配件的需要自行在說明書中找到編號再匯報,而筆者正正是這個情況。可是以筆者的經驗來說,似乎光是輸入有問題的配件編號是不能遞交有關申報,用家還是要再選一件搜尋器內列出的配件才可以,於是筆者隨便選了一件紅色 Light Saber 配件 (也真夠隨便XD)。

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老實說,當時筆者有點擔心官方會不會誤會有問題的配件。其次是筆者買的時候沒有把單據留著,也有一點點擔心會不受理。

提出換件要求的時間是一月尾,官方有 e-mail 確認收到申請。

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一個多星期後官方正式回覆,並說出有關的配件已經寄出。並在 e-mail 指出 LEGO 公司如何對出廠產品嚴格把關,是次事件實屬不幸。

筆者很喜歡他們所提供關於生產 LEGO 積木的資訊。

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約三月初,筆者終於收到官方的郵件了。

結果是兩件配件都一同寄來。

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附有單據確認分文不收。

說實的,雖然過程需時有點長,但整體的服務是讓人十分滿意。一來是 LEGO 無論從甚麼途徑購買也能得到丹麥總公司的售後服務;二來是處理客戶的要求一絲不苟,可以適當地安撫顧客。以客戶服務的質素來說實在值得成為其他公司的模範,值得一讚!

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終於 Ventress 可以親手拿起屬於她的雙劍了!

 
1 Comment

Posted by on 22 June, 2012 in 模型玩具

 

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One response to “售後服務親體驗 – LEGO STAR WARS 7914 + 7957

  1. 開箱文比價

    18 February, 2013 at 3:41 pm

    thanks~很棒的分享

     

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